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未來建築科技
Building Technology of the Future
     
  推動機器人進駐家庭,新光保全致力試驗服務模式的新可能  
     
     
  早在2007年,微軟前總裁比爾·蓋茨(Bill Gates)就曾在《科學美國人》(Scientific American)雜誌上預言,「家家都有機器人」的時代即將到來。  
     
  撰文:王奕超  
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而近年來,機器人產品的確也開始從傳統的軍事、工業、物流領域,延伸擴展到消費市場,隨著越來越多企業投入家用機器人的開發,機器人成為家庭生活的一員,也不再是科幻電影情節,而是可以真正實現。近期,國內知名的保全集團——新光保全也高調推出了機器人產品「新保6S」,有別於同期在國際上頗受矚目、由日本軟體銀行公司研發、富士康量產、要價上萬的「Pepper」機器人,「新保6S」則以迷你的尺寸、簡單的遙控、監看功能和平民的價格,專攻小資族群的市場。
各位讀者是否好奇新光保全是如何從傳統安全產業踏入家用機器人的研發?本期我們特別專訪了新光保全發言人兼企劃室協理鄒國民先生,請他分享新光保全投注於機器人開發的歷程,以及集團未來在這個領域的展望。

因應社會變遷,借鏡日本經驗
「其實新光保全從來就沒有轉換過跑道,我們還是在社會安全的領域發展,只是我們是以安全保障作為主軸,進而調整我們的服務方式、延伸我們的服務觸角。」問及新光保全的轉變,鄒國民協理特別提出了澄清,他強調,新光保全長期以來就一直思考如何在安全服務的提供上與時俱進,配合社會變遷和時代的趨向進行調整。

由於現今整個社會結構有著少子化和人口老化的趨勢,勞動力愈發不足,勞動成本也不斷提高,對於勞力密集的傳統保全業形成很大的挑戰,鄒國民說,新光保全很早就決定朝知識密集及技術密集的方向發展,並且努力尋求人力的替代方案,而新光保全在日本的技術聯盟廠商——綜合警備保障株式會社(ALSOK)長年投入保全機器人的開發更是給了他們很大的借鏡,畢竟機器人既不會有勞資爭議,也不會有忠誠度的問題,更不用擔心人員過勞、發生意外,正好就是最佳的替代選項。

2003年,時任新光保全總經理的林伯峰董事長去日本參訪,親眼見識到ALSOK所開發的機器人能夠在日本NHK電視台擔當守衛、執行巡邏勤務,因而更加確立新光保全發展機器人的方向。鄒國民指出,林伯峰董事長最初曾考慮引進ALSOK的機器人,然而,一來ALSOK機器人內部有一個陀螺儀是禁止輸入台灣的,二來即便引進,該機器人造價2000萬台幣,成本也過於昂貴,因此最終決定與國內的技術單位合作開發。

與學術單位合作到自主開發
在一次餐會上,對於機器人念念不忘的林伯峰碰到了時任中正大學校長的台灣機器人之父羅仁權教授,這次的會面促成了新光保全與中正大學在機器人開發的合作,也促成了新光保全第一代機器人——「新保(中正)1號」在2004年的誕生。不過因為第一代機器人是跟學生的研發團隊合作,所以當這些學生畢業後,新光保全的機器人開發遂陷入停滯,於是新光保全轉而與工研院合作,這促成2005年「新保2號」的誕生。

為了解決沒有自己的研發班底、know–how掌握在別人手裡的問題,鄒國民說,新光保全最終決議在技研中心裡面就成立一個機器人研發團隊,扎扎實實的做開發。10年過去了,「新保6S」算是新光保全第一個真正量產上市的機器人商品。

從保全機器人到家用機器人
不過,新光保全最初開發機器人的初衷,是用來替代守衛、巡邏員的工作,何以最終推出的商品卻是專攻小資族群的簡易家用機器人呢?對此,鄒國民從市場重心和經營策略的調整進行解釋,他強調,因為當前保全的傳統市場如商辦、店鋪、社區已趨於飽和,難有成長,而國內700多萬戶家庭所構成的居家領域由於保全裝設率不到10%,可說大有拓展空間,因此搶攻這塊新興市場,成為近來包括新光保全在內的各大保全業者努力的重心;另一方面,因為社會的變遷,雙薪家庭、在外租屋的小資族群幾乎是當前家居市場的主力,當雙薪夫妻白天都外出工作,勢必會衍生小孩、老人誰來注意、照顧、陪伴的問題,而小資族,愛寵物如命,當他們白天上班時,難免掛心在家的「毛小孩」,這些都形成了新的服務需要,比起傳統的防盜,這類的照護保障才是打入居家安全市場的真正機會。新保機器人的功能,基本上正是配合新光保全的市場重心和服務方向的調整,一併演進的。



新保1號
以初代的「新保(中正)1號」來說,因為是用來當作守衛、巡邏員的角色,因此在笨重的擬人外表下,除了簡單的移動功能,著重的是接待和監控,能夠感測有人接近,進而問好,並透過螢幕提供相關指引服務,也能感測異狀提出警報,監控中心更能透過機器人的監視設備監看環境。


新保2號
由於2代的「新保2號」的定位仍舊是傳統保全的守衛、巡邏用途,因此差異不大,主要改進的是它的追蹤能力,讓它擁有360度環場監控系統,並具有自動追蹤功能,可依據鏡頭所取得的影像,判斷移動中的物體,自動將頭部轉至物體方向進行監控。


新保3號
從2006年的「新保3號」開始,新保機器人逐步朝能靈活移動、輕便可攜、適合家用市場的掃地形機器人演進。以「新保3號」為例,不但具有路障迴避功能,還有感測煙霧、火焰和高溫的能力,可以偵測火災的發生,守護居家安全,另外尚可結合網路監控和影像回傳系統比對身分,判斷歹徒入侵。


新保4號與新保5號
到了2007年的「新保4號」,除了維持監控、火災偵測、迴避路障的靈活移動功能,機身再往輕、薄、短、小發展,而機內更建有3G無線通訊模組,使用者可透過3G行動電話連線遙控,並藉由頂部影像監視器,將其所處位置的影像藉由3G無線通訊模組傳送至使用者之3G行動電話。



至於2009年開發的「新保5號」,除了一樣可利用3G行動電話連線遙控、監控,更多了可利用手機話筒傳遞語音的功能,機身也在往輕巧、精緻的方向演進。


新保6號
而2011年推出的「新保6號」,則明顯是受到全球家庭伴侶型機器人的開發風潮影響,又恢復了人形外觀,並且試圖予以可愛化,讓它擁有討喜的黃白相間配色,和圓滾滾的頭部、機身和雙輪,以及差不多與站立的幼童和坐著的成人同高的90公分的高度。鄒國民坦言,機器人要進到家庭,造型是非常重要的,除了要可愛親民,更不能有菱有角,以免造成不必要的觸傷,而適宜的高度更是考量與使用者互動上的方便。

「新保6號」除了有可愛的外觀,臉部還擁有10.1吋可觸控和聲控的螢幕,只要建有夠豐富的資料庫,就可以依指令播放各種影像,舉凡是兒童的學習影帶、廚房料理教學,甚至是娛樂類的歌劇、戲曲、卡通、電影都能播映,使用者也可以透過它來控制家電。當然,「新保6號」同樣具有遠端遙控、錄影監控和雙向通話的功能,甚至還有GPS定位、影像辨識、煙火與瓦斯的偵測的能力。可以這麼說,它就是一個能夠關照居家生活方方面面的移動式數位平台。

商品化的首度嘗試
但由於「新保1號」到「新保6號」都存在著造價高居不下的問題,一直難以推展到市場,為了打破這個多年努力的遺憾,新光保全決定在2015年底先推出簡易的版本來試水溫,而他們決定挑選的簡化對象正是外觀可愛、易親近的「新保6號」。


新保6S
鄒國民強調,所謂的「新保6S」,正是small版的「新保6號」,除了維持圓潤的外型和搶眼的黃白配色,「新保6S」身形已縮小到15公分,定價也從100萬降到5000元,而功能也精選留下透過APP遠端遙控監看、錄影、錄音、雙向通話等簡單功能。簡單來說,它就是一個可移動的無線網路監視攝影機,連續運作電量可撐2個小時,待命狀態則可達2天的時間,提供使用者透過手機等行動裝置,搖控它移動至自身所想查看的位置進行監看和通話。適合小資上班族在工作忙裡偷閒時,使用它來查看家中寵物的狀況,以及和寵物互動,也適合用來注意獨自在家的長輩、病人的狀況,並提醒其用藥、運動等事宜。目前「新保6S」是作為新光保全新推出的無線居家保全系統——「新保智慧家」的搭配商品推出,首批量產約3000台,已有不少民眾洽購。

以機器人探索服務的新可能
新保7號
其實在「新保6號」之後,2013年新光保全還曾開發擁有機械雙臂、用於指揮交通的導護機器人「新保7號」,鄒國民認為,「新保7號」這種具有雙臂的機器人未來也應與「新保6號」的居家服務功能結合,因為有了雙臂,將更有利機器人打理家庭的各項工作,包括托運、拿取,甚至協助病人、老人照護的攙扶、抱送等動作。「如果技術成熟,也許在將來可以取代外傭。」鄒國民樂觀的表示,畢竟機器人只要技術成熟穩定,管理、安排上都比起人來的單純,比較能夠避免人在服務上會產生的糾紛和爭議。

「『新保6S』只是一個開始,未來還會持續推出『新保6號』的多種改良版本。」鄒國民說,他們最終就是希望能壓低造價,並讓機身維持在比較適宜互動的60至90公分的高度,同時保有更多「新保6號」的家庭服務功能,讓新保機器人真正成為家庭幫手、成員。

鄒國民表示,以無線充電模式改進機器人蓄電量的問題、將無線保全主機嵌入機器人的機身,讓機器人成為居家無線設備的接收和發送中心,會是新光保全下一步要做的事,不過將來最重要的還是持續透過客戶端的機器人搜集各種資訊,建立起豐富的雲端資料庫作為未來機器人自我修正、學習的強健後盾,因為這是成就高智能的機器人的最重要基礎,而高智能的機器人所能提供的服務將充滿無限可能。鄒國民相信,這將會是新光保全在未來領先同業的關鍵。



 
     
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